关小娜，沙河口校区蛋糕店员工。
在沙河口校区蛋糕店外，一名女同学突然肚子疼痛难忍、头晕目眩到无法站立，这一幕正好被关小娜发现，她主动让学生到店内休息，询问学生的情况，帮着处理呕吐物，关注学生的身体状态，并及时联系了学院。等待期间，她忙前忙后，揽着学生在怀中不停安慰，并为学生准备了日用品、煮了红糖姜水。
受助的同学亲切称呼她为“关妈妈”，她说，“特别感谢关妈妈！那天耽误了她很长时间，也添了许多麻烦。谢谢她像对待女儿一样对待我、照顾我，让我真切地感受到了爱与关怀，谢谢！我一定会把这份温暖传递下去！”受助学生的学院也在感谢信中提到，“学生生病，在家里有家长的细心照顾，在学校里有素不相识的工作人员给予家人般的关切，让学生深深体会到来自学校大家庭的温暖，真正体现了我们交大人的‘家文化’。”
关妈妈受邀参加了学校迎新赏月国庆晚会，第一次站在众多师生面前讲话，她带着些许哽咽，用平实的言语感动了在场所有人。她说自己将近五十岁的年龄，只有高中学历，没读过大学，早早就步入社会。为了圆自己的大学梦，她毅然关闭了赚钱的生意，来到学校里面做一份普普通通的工作。她满怀深情地说：“感谢学校和同学们给了她弥补遗憾的机会，感谢让她成为了大家庭的一份子，同学们是幸运的，能够在这个充满爱的大家庭里读书，专心成长成才，很温暖、很幸福。学校现在倡导的‘家文化’理念，真的是太好了，家文化的理念已经渗透到了学校的各个角落，已经渗透到了每个人心里。非常喜欢现在学校的氛围，更是为自己能够传递这份温暖而自豪。”在晚会现场，受助的学生献给“关妈妈”大大的拥抱，再次表达自己的感谢。
一名普通的员工，一次微小的善举，一个深情的拥抱，一份朴素的感言，深刻诠释了学校“家文化”的精髓。